旅行社免费吗?_国际

说实话:当谈到旅行时，我们大多数人都很担心我们的预算。一些旅行者很难信任旅行社或顾问，因为他们担心使用他们的服务会被收费。

然而，并不是所有的旅游顾问都要收费，尽管这正成为一种更大的趋势。

TravelPulse深入研究了旅行社对旅行计划服务收费的原因和方式，以及为什么有些旅行社选择对旅行者免费提供旅行计划服务。

旅行社免费吗?

这个问题比你最初想象的要复杂得多。

传统上，旅游顾问从他们的供应商那里获得佣金。所以，如果你乘坐游轮，游轮公司会付钱给你预订行程的旅游顾问。

佣金通常是由邮轮公司决定的标准佣金率(比如邮轮成本的20%)，尽管这可能取决于，例如，你的旅游顾问是否与一家主机代理机构有关联，该代理机构可以为他们最常使用的供应商提供更高的佣金(尽管主机代理机构通常会收取旅游顾问佣金的一部分，这可能会使事情变得更加复杂)。邮轮公司、旅游运营商、酒店和度假村，甚至度假打包商都是如此。

佣金曾经是旅游顾问赚钱的标准方式:不是向客户收费，而是从他们使用的供应商那里赚钱。

Elite Travel Management总裁Tammy Levent解释了为什么她的旅行社从不收取任何费用:“在Elite Travel，在旅游业蓬勃发展了30多年后，我们已经建立了基于信任和卓越服务的良好声誉。我们了解当今旅游市场的竞争本质，尤其是随着在线预订平台的兴起……”

Levent解释说:“收取服务费可能会阻止潜在客户向我们预订。”“我们的目标是消除任何可能妨碍人们体验我们优质服务和有竞争力的价格的障碍。我们相信，一旦客户体验了精英旅游的服务，他们就会看到我们提供的价值。此外，在我们最初的互动中，我们向客户传达了我们是在佣金的基础上运作的。我们希望他们有认真的预订意向时与我们联系，或者等到他们准备好预订时再联系，以确保我们对服务质量和诚意的承诺。”

旅行社收费的增长

让我们面对现实吧:生活成本危机正在全球各个城市和国家发生，这导致不同行业的许多人改变了他们的商业策略。

同样的情况也发生在旅游顾问中，一种新的趋势已经开始:对某些旅行规划服务收费。在选择分享专业知识的26位旅行顾问中，有17位收取了某种形式的旅行计划服务费，尽管他们的收费结构并不相同。

那么，旅行顾问开始收费的具体原因是什么呢?让我们仔细看看。

为什么有些旅行社要收费?

旅行顾问选择为他们的旅行计划服务收费的最大原因之一是为了剔除那些从长远来看可能不是重要客户的客户。旅行顾问可能会花费数小时为旅行者提供旅行报价和定价，然而这些旅行者可能只是直接预订或选择自己计划旅行，因此剥夺了他们的顾问从这些时间中获得收入的机会。这只是旅游顾问遭遇挫折的一个例子。

更复杂的预订，如FIT旅行、团体旅行、目的地婚礼或会议，也可能需要几个小时来计划，但大多数旅行顾问不是按小时收费的。这意味着他们只会在客户旅行结束后才会得到佣金的承诺。

旅行社正在努力解决一个问题。(图片来源:M-Production / Adobe Stock)

另一个原因应该很容易理解:有时候佣金是不够的。想象一下，一个旅行顾问只从一个花费了16个小时来计划、预订和执行的FIT预订中赚取200美元的佣金。除以计划行程的时间，这位旅行顾问的实得工资只有每小时12.5美元。

虽然这是一个有创意的例子，但它可以证明，有时候，为别人计划旅行所花费的时间实际上并没有给顾问带来多少佣金，这导致一些人引入旅行计划费、机票预订费(另一个支付相对有限或没有佣金的部分)等等。

Acendas Travel度假部主任乔安妮·威克斯(JoAnne Weeks)是旅行顾问之一，她一开始不收费，但在大流行结束后发现收费很有用，甚至是必要的。

威克斯说:“我是第一个承认我在很长一段时间内推迟收费的人。”“特别是对于邮轮，但我逐渐意识到，我是在把我28年的邮轮专业知识免费给我的客户。人们会询问信息，我花时间去研究，为他们甚至没有听说过的台词整理出一个定制的报价，只是为了让他们拿着我送给他们的信息，自己预订。我们厌倦了被利用。你需要为咨询律师、水管工的服务电话、甚至是给你理发的人付费。我们值得这样做。”

Weeks表示，疫情后旅行时代的复仇旅行趋势导致许多旅行者询问信息，但没有在Acendas travel预订就离开了，这让她不得不在2021年实施收费结构。她的代理费包括邮轮礼宾费、FIT费、飞机服务费等等，所有费用都根据每项计划所需的时间进行调整。

尼克·佩纳(Nick Pena)是Cruise Planners公司的豪华旅游设计师，他是一名旅游顾问，向客户收取机票、更改行程和取消行程的费用。

佩纳解释说:“收费有助于剔除我不想要的客户，保留那些看重我所做工作的客户。”“有一个收费结构可以让顾问有更稳定的收入，保证我的时间得到报酬，不管他们是否去旅行。即使是像机票这样简单的任务也要收取25美元的费用。没有人免费工作，我为什么要免费呢?”

“收取专业费用证明了我的价值，”他继续说道。“在众多的旅行选择、不断变化的法规以及即使在最精心计划的旅行中也可能出现的不可预见的情况下，我提供了一座拯救生命的灯塔。我的收费确保了我始终陪伴在客户身边，就像一个警惕的哨兵，帮助他们在变幻莫测的全球旅行中航行。”

为何向旅行社预订?

旅行社并不总是收取费用，尽管这正成为一种日益增长的趋势。那么，旅行者为什么要选择向旅行顾问预订下一次旅行呢?

这都是专业知识的问题。旅行顾问是规划旅行的专家，有时，这正是你所需要的。虽然你可以在网上预订东西而不需要与人交谈，但人与人之间的联系往往是人们所需要的，尤其是当旅行中出现问题或当你想预订完全独特的东西时。

Steuber Travel Group的合伙人玛德琳•Steuber Johnson解释了该公司的前景:“我们接到了很多电话，想了解我们的客户;我们经常花很多时间来设计整个行程，甚至在它到达DMC之前。我们亲自挑选酒店，并在报价过程中与我们的合作伙伴进行沟通，询问后续问题并提出替代建议，以便我们真正提供高度个性化的服务。这本身就需要我们在教育和目的地知识上投入大量的时间。我们的业务不是充当中间人，转发那些在大众市场上做这种事的公司提供的通用行程。”

“正如你所看到的，考虑到我们在客户身上投入的大量时间，如果我们不收取时间费用，我们的商业模式就不会盈利，”Steuber继续说道。“其他行业是按时间收费的，从我们公司成立之初，我就觉得旅游业在收费方面落后了。室内设计师就是一个很好的例子:他们对自己的设计时间收费，他们不会让他们在沙发上赚的佣金百分比来决定他们为客户工作的努力程度。我们不想妥协我们的可交付成果，也不想改变我们的流程，为了赚更多的钱，我们更看重数量而不是质量。因此，我们对我们收取的费用所带来的价值充满信心!”