周三发布的J.D. Power 2024年北美航空公司满意度调查显示，达美航空公司和西南航空公司是两大赢家。这项研究是为2024年重新设计的，它根据七个核心维度的表现来衡量乘客对北美航空公司的满意度，满分为6分。这些因素包括航空公司员工;数字工具;旅行便利;信任程度;车载经验;前/飞行后经验;物有所值。
J.D. Power分析了三个部分的乘客满意度——头等舱/商务舱、高级经济舱和经济舱/基本经济舱——收集了9582名乘客的反馈，这些乘客在完成调查的一个月内(2023年3月至2024年3月)乘坐了一家北美主要航空公司的航班。达美航空 在第一/业务部门的客户满意度中排名最高，满分为743分(满分为1000分)。 同时，这家总部位于亚特兰大的航空公司连续第二年在高端经济舱客户满意度方面排名第一，得分为716分。捷蓝航空(JetBlue)以736分排名第一/商务段的第二名，而联合航空(United Airlines)以698分排名第三，比该段的平均水平低3分。2024年，阿拉斯加航空 (687)和美国航空 (684)在高端经济舱领域落后于达美航空。廉价航空公司西南航空(Southwest Airlines)连续第三年在经济舱/基本经济舱客户满意度方面排名第一，获得685分，击败达美航空(651分)和超低成本的忠诚航空(633分)。
西南航空公司的航班飞越南加州。(图片来源:Felipe Sanchez/Adobe)
研究发现，表现最好的航空公司通过友好的员工和周到的客户服务克服了拥挤的机场和飞机以及不断上涨的机票。J.D. Power指出，达美航空和西南航空最近都在人际交往方面进行了大量投资，并在人际交往能产生影响的所有领域取得了显著的高分。“航空公司无法控制整个航空旅行体验的许多方面，但他们可以深刻影响的一个领域是航空公司员工对乘客的积极影响，” 旅游、酒店、零售和客户服务高级常务董事迈克尔泰勒在一份声明中表示。“从今年的研究中得出的重要结论是，人们对整体飞行体验产生了积极影响。投资于员工培训和招聘的航空公司正在寻找方法，通过对客户友好来克服拥挤的登机口和飞机带来的负面影响。”研究还发现，在大多数情况下，乘客只是想安全到达目的地，没有麻烦。J.D. Power表示，推动航空公司客户整体满意度的两个最大因素是旅行的便利性和信任。旅客只是想要一个简单的飞行。此外，媒体报道对信任得分有重要影响。毕竟，在过去一年看到航空公司业绩负面新闻报道的乘客中，信任的总体满意度得分要低400分(满分为1000分)。点击这里了解更多关于J.D. Power 2024北美航空公司满意度研究的信息。
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