根据KultureCity的数据，25%的美国人有看不见的残疾或特殊的感官需求，比如自闭症谱系障碍、注意力缺陷障碍或阅读障碍。
现在，为了更好地了解和满足神经分化旅行者的需求，凯悦酒店与这家领先的非营利组织以及两位外部顾问——来自纽约大学乔纳森·m·蒂施酒店中心的雷杰普·“里奇”·卡拉布伦教授和Vanja Bogicevic博士合作，开展了一项全面的调查，为研究支持的行动提供信息。
鉴于美国超过90%的神经分化人群和护理人员计划在2024年至少旅行一晚，凯悦打算利用其调查结果，为神经分化旅行者面临的挑战提供有价值的见解，提高对这一不断增长的人口的认识，并确定酒店业可以改进的关键领域，为他们创造更具包容性和热情的体验。
无压力的酒店住宿从预订阶段开始
近50%的神经分化旅行者表示，如果这有助于酒店为他们提供定制化的服务，他们愿意在预订过程中报告自己的神经多样性。在神经分化的商务旅行者中，这一比例甚至更高，达到75%，而70%的护理人员也这么说。
这凸显了酒店需要为自我表露提供现成的机会，并培训员工更好地理解和适应神经分化型客人的需求。凯悦已经在推广这种技能培训，并为员工提供有关这一主题的课程，并承诺今年将这些项目扩展到更多的酒店。
准确的视觉效果帮助旅行者做好准备
视觉辅助工具也被认为是一种有价值的工具，可以帮助神经分化的旅行者适应他们的酒店住宿。超过50%的受访者表示希望更多的物业视觉布局，如3D虚拟导览和平面图，以帮助他们更容易地在不熟悉的环境中导航。
为了使旅行体验尽可能轻松，酒店可以从在酒店网站上提供有用的视觉效果开始。凯悦超越了行业标准，在酒店网站上提供3D客房游览和公共空间图像，帮助神经分化的旅行者熟悉周围环境。
感官包罗万象的凯悦酒店亚喀巴艾拉，亚喀巴，约旦。(图片来源:凯悦)
住宿房间的位置和类型是im创造
超过60%的护理人员表示，预先分配客房可以改善入住体验，而神经分化型旅行者和护理人员都主张能够选择最能满足个人需求的客房。许多人还要求酒店尽可能保持灵活性，因为旅行者到达新环境后可能会发现他们的需求发生了变化。
凯悦的回应是，客人不仅可以要求房间类型，还可以要求房间的位置，并在酒店网站上清楚地列出酒店的设施。该公司还将在2024年更新其数字产品，如移动应用程序和网站，以增加可访问性。它专注于采用更加以用户为中心的设计和用户测试新开发，以确保每个人都能获得无缝的数字体验。
人员到达前的沟通提供了一种舒适感
当谈到他们的抵达前沟通偏好时，神经发散型旅行者和护理人员都指出电子邮件是他们选择的方法，但30%的神经发散型个人也表示，他们希望收到一个关于即将到来的住宿的电话。在神经分化型商务旅行者中，超过50%的人甚至表示，他们会选择打电话而不是电子邮件交流。
酒店可以通过培训酒店预订和礼宾人员提供个性化的抵达前沟通来整合这些反馈。凯悦已经通过电话、聊天或社交媒体平台为客人提供帮助。在凯悦的网站上进行在线查询时，用户可以启动“无障碍旅行援助”的实时聊天功能。凯悦的全球物业及宾客服务(GPGS)团队以关怀和同理心处理客户关系，帮助预测客人的需求，并通过更个性化的服务提高他们的住宿体验。
凯悦神经多样性调查结果信息图。(图片来源:凯悦)
物业住宿和设施有所不同
数字入住/退房体验有助于限制酒店内部的互动:
调查还显示，超过一半的神经发散型旅行者在抵达酒店时更喜欢限制面对面的互动，他们和护理人员都喜欢自助登记，这样可以减少在大厅里花费的时间。神经分化型商务旅行者尤其喜欢自助或移动结账的体验，尽管所有群体都表示，他们认为这将极大地改善他们的体验。
许多凯悦酒店已经在苹果钱包中提供数字房间钥匙和房间钥匙，以及通过凯悦世界应用程序简化的结账选项。
室内睡眠服务和健康空间增加了舒适度:
大约60%的千禧一代和Z世代神经发散型旅行者和护理人员表示，他们希望拥有“睡眠小工具”，比如睡眠口罩、降噪耳机、冥想/隔音机等，因为这些会让他们住得更舒服。超过50%的神经发散型旅行者还报告说，他们极有可能在酒店参与健康活动，这强调了为远离家的自我护理提供选择和空间的必要性。
凯悦酒店目前为所有客人在住宿期间提供各种放松和放松的方式，最近扩大了与Headspace应用程序的合作，该应用程序提供彩色噪音内容，以促进用户更好地休息。一些酒店还提供专门设计的房间，以帮助客人获得最好的休息，其中包括睡眠面罩、枕头菜单、人工智能床等设施。此外，“凯悦有它”项目还可以为客人提供各种各样的家庭必需品，包括耳机、加湿器、瑜伽垫等等，在某些酒店，还可以提供感官辅助设备和加重毛毯等扩展产品。
“当有人走进我们的大门时，无论是作为同事、客人还是顾客，我们都希望他们感到被关心，这样他们就能做到最好;这是我们作为一家公司的目标，我们与KultureCity和纽约大学教授的合作就是对这种关怀的实现，”凯悦酒店首席商务官马克·冯德拉塞克(Mark Vondrasek)说。“通过倾听和同理心，并采取有意义的行动，我们相信我们可以从根本上改变神经分化型客人的体验，他们对自己的旅行体验和他们选择的酒店品牌有更高的期望。随着我们了解的越来越多，我们将与凯悦残疾人多元化业务资源小组和我们的专家合作伙伴密切合作，就如何在整个客人旅程中做出改进，使其更具包容性，向我们提供建议。”
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